Полиграфия и заказчик: выясняем отношения

Взаимоотношения между полиграфией и заказчиком не всегда бывают корректными.  Безусловно, в практике бывают идеальные случаи, обе стороны удовлетворены на 100% и сотрудничают длительное время. Но чаще происходит обратное. Часто сыплются обвинения, что, мол, полиграфии у нас печатать не умеют.

Какие претензии наиболее частые?

Естественно, по качеству печати, срокам изготовления и обслуживанию. Причём понятие "качество" у каждого заказчика индивидуально. Блёклые иллюстрации каталогов, ядовитые цвета буклетов, грязь на бумажных листах, нечёткое изображение, корявый текст при изготовление визиток – вот список типичных жалоб, которые можно услышать. Насчёт сроков и сервиса бывает такой расклад: полиграфия не уложилась в обещанные сроки и не выполнила заказ, да и ещё не соизволила объясниться с заказчиком. Это, согласитесь, знакомая ситуация. Но тем не менее, очень часто проблема представляет большую сложность: наличие явного брака не имеется, а заказчик упрямо твердит, что его тираж испорчен. Здесь уместней всего будет сказать, что он разочаровался в своих ожиданиях. Банальный вопрос "кто виноват" становится непростым. И решать эту проблему нужно совместно.

Какие проблемы происходят на производстве?

Монитор и оттиск.

Очень часто некомпетентные заказчики, получив готовый тираж, утверждают, что "у них на мониторе изображение было другим". Причиной происходящего не является то, что полиграфия не справилась с печатью тиража. Здесь имеет место ошибочный подход. Изображение на мониторе довольно далеко от тех возможностей, с которыми может справиться полиграфия, по крайней мере, в большинстве графических программ и программ вёрстки. Способы воспроизведения цвета разнятся и, как следствие, происходят разные цветовые охваты. Причём следует принять во внимание, что чем ярче и насыщеннее цвет на мониторе, тем труднее будет происходить его воспроизведение на печатном оттиске. И проблема здесь заключается не в "умении печатать", а в законах физики и оптики, опровергнуть которые невозможно. Конечно, на это можно сказать, что в нынешнее время сделать можно что угодно, было бы желание. На самом деле это далеко не так.

Периодически приходится убеждать заказчика, что цветовой охват любой печатной машины имеет определённые ограничения. Допустим, полиграфия "А" изготовила брошюру для некоей компании, использовав фирменные цвета. По прошествии года эта же компания обратилась в полиграфию "Б" с целью напечатать ту же самую брошюру. Цвета получились разными – заказчик неудовлетворён. В данном раскладе заказчик должен был предоставить экземпляр брошюры, которая была отпечатана в типографии "А" для наглядного образца.

Но даже в случае стопроцентного выполнения рекомендаций нет полной гарантии того, что будет удовлетворённость результатом. Почему же так происходит? Причина кроется в скрытом конфликте критериев. Клиент и полиграфия имеют свои личные понятия о качестве изделия. В большинстве случаев для заказчика имеет значение только то, "чтобы было красиво". Полиграфия понимает качественное выполнение заказа, как чёткое соблюдение отраслевых норм и стандартов.